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犯错不可怕没有态度才可怕

发布时间:2020-02-19 07:02:34 阅读: 来源:污水缓蚀剂厂家

有句成语叫“无风不起浪”,这句话用来形容今天这个充斥着公关的互联网江湖再恰当不过了。近期QQ电脑管家升级引发的断网风波,贴切的将“无风不起浪”活灵活现的演绎出来。就整个事件的感想而言,笔者认为:犯错并不可怕,没有态度才可怕!

先来回顾一下QQ电脑管家断网事件的过程中吧。

3月17日18:47分,QQ电脑管家团队在升级安全模块过程中,发现少量已升级的用户可能出现网络连接异常现象。接到用户的反馈后,QQ电脑管家技术团队第一时间对问题定位并做出了处理。

截至3月17日22:15分,QQ电脑管家团队发布声明,已经彻底解决升级引发的断网问题,并向用户公开道歉。

不到4个小时的时间,QQ电脑管家团队就对故障进行了准确的定位,并解决了这一问题。从另外一个角度来看,快速的响应反映出腾讯技术团队的实力还是非常强大的。再者,腾讯对于此事事件的态度及处理方法,同样让用户赞许。

据悉,在QQ电脑管家发现断网问题后就通过微博和媒体发表声明。与此同时,QQ电脑管家技术团队在官方微博上公布最新的处理情况,并开通了2条技术热线为用户提供咨询服务。

在现实社会中,我们也允许人犯错。有句古训说得好:“人非圣贤,孰能无过!过而能改,善莫大焉。”那么,我们对于QQ电脑管家这款产品,是否也应该有点宽容之心呢?更何况,QQ电脑管家的态度和问题处理方法很专业,媒体的质疑之说又是何居心呢?

从用户的反馈来看,很多用户对于QQ电脑管家出现问题这件事情是宽容的,媒体和微博中之所以会出现大量的负面报道,很明显是竞争对手在放大错误误导用户,有落井下石之嫌,这个你懂的。

其实,仔细想一下就会发现,在互联网领域,几乎每一个产品都出现过故障,但厂商的态度却截然不同。看了其他厂商的处理手法和态度,我们就会发现QQ电脑管家为何博得众多用户认可的原因了。

想必用户记得两年多前的漏洞门事件,国内几大安全软件厂商互相指责,都不愿意承认自己的过错,更没有向用户透露真实的情况。最让用户心痛的是,几大安全软件厂商面对漏洞,一味指责竞争对手,一味搞口水战,忽视了用户的安全。这样的态度,是用户不能接受的。厂商无视用户的态度,也是不可取的。

归根结底,做产品如做人,犯错不可怕,没有态度才可怕!最后,笔者希望用户对于像QQ电脑管家这样对故障有态度的厂商,能够多一点宽容和理解,不要轻信一些所谓的流言和诋毁。

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