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电脑疑为二手机苹果公司和经销商踢皮球

发布时间:2020-02-11 04:46:43 阅读: 来源:污水缓蚀剂厂家

■ 深圳特区报记者 陈颖

本报6月21日刊发《深圳一消费者购买电脑疑为二手机要求退货 苹果公司和经销商玩“踢皮球”》的报道后,不少读者纷纷致电本报记者,询问事情的进展。读者一致关心的是,深圳由于目前还没有苹果直营店,想在实体店购买苹果电脑只能走经销商渠道,如果报道中李先生遇到的问题确实存在,那在深圳市场上购买的苹果电脑还能让人放心吗?

昨日,记者联系李先生后得知,目前此事仍然没有得到满意的解决,而就在媒体介入曝光后发生的一些情况,更加让人难以理解。

苹果公司:未经消费者同意就修改关键信息

据李先生反映,在本报对此事进行报道后,经销商深圳酷动数码有限公司始终没有主动同他进行任何沟通,而苹果公司的做法更让他吃惊。

李先生表示,本报的报道刊发之后,他再次致电苹果客服,要求得到协助。苹果客服人员建议他通过邮件形式,将购机发票相关信息提交给一个指定的邮箱。李先生按照苹果客服人员的建议,提交了发票信息,并在邮件中明确说明,此事正在和经销商进行交涉,希望苹果公司能够协助。很快,苹果公司也通过这个邮箱,两度和李先生联系,要求李先生提交完整信息。但就在李先生提交完整信息之后,他登录苹果官方网站,再次查询电脑的序列号信息时却惊讶地发现,苹果公司未经李先生本人同意,已经将机器序列号上的保修日期信息进行了更改,更改后的保修起始日期已经不是最初的4月9日,而是与6月7日的购机日期一致了。

李先生立即致电苹果客服询问原因,并要求苹果公司将保修起始日期修改为之前的4月9日。苹果客服人员除了表示这可能是个误会之外,当场拒绝了李先生要求改回保修信息的要求。随后,记者又通过邮件,向苹果公司说明自己的意图,诚恳表示这是自己和经销商交涉的有力证据,请求将序列号信息改回。但事情过去快一个星期了,无论李先生怎么努力,苹果公司都是不理不睬,一改之前迅速回复邮件的态度,再也没有对此事进行任何形式的回复。

李先生对此表示,苹果公司强行修改保修信息后,对消费者不理不睬的做法让人无法理解。这甚至让人进一步怀疑,难道这里面真的会有一些可疑的“猫腻”吗?

酷动数码:可退货但需消费者承担“折旧费”

在觉得事情不对劲的情况下,李先生转向深圳消协部门求助。福田区消费者协会的徐女士在接到李先生的投诉后非常重视,迅速致电消费者李先生、经销商深圳酷动数码公司负责人刘经理,以及经销商入驻的深圳君尚百货星河国际店负责人吴经理,将三方请到消费者协会进行当面协商。

在消协负责人徐女士的调解下,经销商酷动数码公司刘先生表示,公司同意李先生的退货要求,但需要李先生承担800到1000元左右的机器折旧损耗费。李先生对此表示无法接受,自己购买了一款存在问题的产品,本身就是事情的受害者,为什么还要承担什么所谓的折旧损耗费?

君尚百货:我们的影响力很小

与此同时,参加调解的君尚百货的吴经理也显得很无奈。他表示,这起纠纷跟君尚百货没有什么关系,自己就是过来听听情况的。而且,与其他入驻商户不一样的是,酷动数码的情况比较特殊,君尚百货并不参与酷动数码这家商户的销售分成,加上酷动数码今年8月份就要撤出君尚百货了,因此君尚百货对酷动数码的影响力很小。

在这样的情况下,虽经消费者协会大力调解,李先生最终未能和经销商酷动数码就退货问题达成一致。

记者调查:这并非一个特例

围绕这个事件,记者也展开了初步的调查。通过网络搜索,记者发现,在通过经销商渠道购买苹果电脑的问题上,李先生遇到的情况并不是一个特例。此前已有消费者在卓越网上购买苹果电脑后,就出现了与李先生同样的问题。最后的处理结果是,卓越网承认了电脑存在的问题,并按照消费者的要求,无条件办理了退换货服务。

事件的关键还在于苹果公司预设机器销售日期的问题。酷动数码的刘经理就表示,尽管很多品牌电脑都会在机器上标注出厂时间,但苹果公司一般是不会在机器上标明出厂时间的,同时苹果公司确实会预设机器的销售日期。

记者先后询问了不少行业人士,征求对这个问题的看法,但就是苹果公司的工作人员也无法否认,这种提前预设机器销售时间的做法,完全有可能造成经销渠道中的一些问题。打个比方说,当消费者发现自己购买的机器保修起始日期是在购机日期之前,哪怕这的确是一台已被人开机使用过的二手电脑,销售方都可以理直气壮地告诉消费者:这是因为苹果公司预设了销售日期。但问题在于,当事情到了这个地步的时候,普通的消费者还怎么有能力去鉴别,这到底是不是一台已经被人开机操作过的电脑呢?

福田区消费者协会的徐女士则认为,就算苹果公司确实会预设机器的销售日期,但无论是苹果公司还是经销商,其实都有必要给予消费者相关的知情权,即告知消费者所购买的机器可能会存在这种情况,而最终让消费者自己去做买或不买的抉择。这样做的话,类似的纠纷就能得到有效避免。

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